Hakkımızda

PAO Consulting, 2016 yılında hizmet vermeye başlamış; küçük yerel şirketlerden büyük küresel şirketlere kadar uzanan geniş bir müşteri portföyüne sahip bir danışmanlık ve eğitim şirketidir.

Şirketlerin satış, pazarlama ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek öncelikli hedefidir.

Rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin kritik önemde olduğu günümüzde; şirketlerin, müşterilerine yaklaşımı ve onların beklentilerini karşılamak için gösterdikleri çaba, müşteriyi elde tutmanın belirleyici unsurlarıdır.

Bu noktada PAO Consulting, her bir şirket için “Kusursuz bir müşteri deneyimi” sloganının hayat bulması adına ekiplerin doğru eğitimlerle desteklenmesi ile birlikte, doğru süreçlere ve enstrümanlara sahip olmasını sağlamak üzere faaliyetlerini yürütmektedir.

Kurucusu Pelin Akyürek Özşen, içecek sektörünün en güçlü markalarından biri olan Erikli ve sonrasında da Nestlé Waters Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezlerinden sorumlu olmuştur.

Müşteri Deneyimi, CRM, Müşteri Sadakat Programları, Dağıtım Kanalları Denetimi ve İyileştirilmesi, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Kurulumu, Yönetimi ve Performansı konularında 20 yıla yakın tecrübesi bulunmaktadır.

Organizasyonun her aşamasında edindiği tecrübeler, iş performansı, etkin iletişim yeteneği ve yükselen başarı grafiği öne çıkan özellikleri arasında yer almaktadır. Kalabalık ve büyük ekipleri yönettiğinden takım yönetimi ve takım olabilmek, çağrı merkezlerinde İK ve performans yönetimi, işe alım ve eğitim alanlarında liderlik yapmaktadır.