Müşteri Sadakati Nedir ve Sadık Müşteri Nasıl Olur?

Müşteri sadakati, bir müşterinin bir şirket veya marka ile tekrar iş yapma olasılığının bir ölçüsüdür. Müşteri memnuniyetinin, olumlu müşteri deneyimlerinin ve müşterinin bir işletmeden aldığı mal veya hizmetlerin toplam değerinin sonucudur.

Bir müşteri belirli bir markaya sadık olduğunda, bulunabilirlik veya fiyatlandırmadan kolayca etkilenmez. Aldıkları ürün ya da hizmete kendilerini yakın hissettikleri sürece, sadakat göstererek farklı bir markaya gitmek yerine daha fazla ödemeye hazırdırlar.

Sadık müşterilerin genel özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

Tanım olarak müşteri sadakat programı, bir markayı satın alan veya markayla etkileşime giren müşterileri sürekli olarak tanıyan ve ödüllendiren bir pazarlama yaklaşımıdır.

Bir şirket, satın alma davranışına göre müşterilerine puanlar veya avantajlar dağıtabilir ve onları daha fazla satın aldıkça daha yüksek sadakat seviyelerine çıkarabilir. Bu teşvikler ve belirli faydalar, genellikle müşterinin daha düzenli bir tüketici veya ideal bir marka elçisi haline gelmesine olanak tanır. Sadakat programları ile müşteri, ücretsiz ürünler, indirimler, ödüller, kuponlar veya yeni ürünlere erken erişim gibi içeriden öğrenilen avantajları elde edebilir.

Bir satın alma işlemiyle birlikte ekstra küçük bir ürün veya hizmet sunmak, müşterinin verdiği satın alma kararını pekiştirmek için mükemmel bir yoldur.

Herkes karşılıksız bir şeyler almayı sever. Şirketlerin bir müşteri sadakat programına yatırım yapmak için harcadığı her kuruş karşılığında katlarını toplaması muhtemeldir. Buna karşılık, bir müşteri işinizden uzaklaştığında, gelir akışı sonsuza kadar kaybolabilmektedir.

Araştırmalar, müşteri sadakat programı üyelerinin genellikle diğer müşterilerden %18’e kadar daha fazla harcama yaptığını göstermektedir.