Müşteri Hizmetleri Nedir ve Neden Önemlidir?
Müşteri hizmetleri, müşterilere, ürün veya hizmetleri satın alıp kullanmaları öncesinde, sırasında ve sonrasında, satın alma yaptıkları şirket ile kolay ve keyifli bir deneyim yaşamalarına yardımcı olmak için sunulan desteği ifade etmektedir.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Faydaları Nelerdir?
Her bir müşterinizle ilgili tüm bilgilerin tek bir yerde toplandığı gerçeği, CRM'i süper güçlü bir iletişim aracı yapmaktadır.
Neden Profesyonel Bir CRM Danışmanına İhtiyaç Duyulur?
Şirket çalışanları mesailerinin büyük bölümünü operasyonel konuları ve problemleri yönetmek için harcamaktadırlar. Bundan dolayı strateji geliştirme ve iş zekâsı (BI-Business Intelligence) için ihtiyaç duyulan zaman, çalışanlar için maalesef kalmamaktadır.
Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?
Tekrar eden müşteriler, ilk kez gelen müşterilerden daha fazla harcama yapar. Bir markayla çalıştıkları süre boyunca artan değere sahiplerdir. Diğer önemli göstergeler de şu şekildedir:
Başarılı Bir Müşteri Deneyimi Nasıl Yaratılır?
Müşteri deneyimi, şirketlerin müşterilerine ilişkin güncel ve entegre veriler sayesinde kapsamlı bir görüşe sahip olmasını gerektirir. Başarılı bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturmanın dört kritik adımı vardır: